Všeobecné obchodní podmínky

Internetový obchod www.altevita.cz · platné a účinné od 1. 11. 2026

Prodávající

Obsah

1. Úvodní ustanovení a definice
2. Obecná ustanovení a poučení
3. Uživatelský účet
4. Uzavření kupní smlouvy
5. Cena a platební podmínky
6. Doprava a doručení zboží
7. Práva z vadného plnění (reklamace)
8. Odstoupení od smlouvy
9. Recenze
10. Ochrana osobních údajů
11. Stížnosti a řešení sporů
12. Závěrečná ustanovení
13. Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
14. Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

1Úvodní ustanovení a definice

1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím, společností Altevita CZ s.r.o. (dále jen „prodávající“), a kupujícím při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.altevita.cz (dále jen „e-shop“).

1.2Pro účely těchto podmínek se rozumí:

• Kupujícím spotřebitel nebo podnikatel, který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.
• Spotřebitelem každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
• Zbožím veškeré produkty nabízené v e-shopu, zejména doplňky stravy a produkty pro zdraví a wellness.
• Cenou cena zboží včetně DPH. Cenou za dopravu cena za doručení zboží dle zvoleného způsobu dopravy. Celkovou cenou součet ceny zboží a ceny za dopravu.
• Objednávkou závazný návrh kupní smlouvy odeslaný kupujícím prostřednictvím e-shopu, e-mailem nebo telefonicky.
• Uživatelským účtem účet zřízený kupujícím na základě registrace v e-shopu.

1.3Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a u spotřebitelů rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4Je-li kupujícím podnikatel, který zboží nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, ustanovení těchto podmínek určená výlučně pro spotřebitele se na něj nevztahují. Velkoobchodní (B2B) nákupy probíhají přes portál b2b.altevita.cz a mohou se řídit samostatnými podmínkami.

2Obecná ustanovení a poučení

2.1Veškerá prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a není nabídkou prodávajícího k uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Kupní smlouva vzniká až postupem dle článku 4.

2.2Kupující je povinen uvádět v objednávce a v uživatelském účtu pravdivé, úplné a aktuální údaje. Údaje uvedené kupujícím považuje prodávající za správné.

2.3Kupující bere na vědomí, že doplňky stravy nejsou léčiva a nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl. Před použitím je třeba se seznámit s informacemi na obalu, zejména s doporučeným dávkováním a upozorněními.

2.4Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na tyto prostředky (připojení k internetu, telefonní hovory) si kupující hradí sám.

3Uživatelský účet

3.1Na základě registrace v e-shopu může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu, ze kterého může objednávat zboží a sledovat své objednávky. Objednávat lze i bez registrace.

3.2Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit přístup do účtu třetím osobám.

3.3Prodávající může uživatelský účet zrušit, pokud jej kupující déle než 3 roky nevyužívá nebo pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy či z těchto podmínek.

3.4Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu technického a programového vybavení.

4Uzavření kupní smlouvy

4.1Kupující objednává zboží vložením do košíku, výběrem způsobu dopravy a platby, vyplněním kontaktních a doručovacích údajů a odesláním objednávky tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ (nebo obdobně označeným). Před odesláním může kupující údaje v objednávce zkontrolovat a opravit.

4.2Prodávající po přijetí objednávky zašle kupujícímu automatické potvrzení o jejím obdržení. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení potvrzení přijetí objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího.

4.3Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout nebo kupujícímu nabídnout upravené podmínky, zejména pokud zboží není skladem, objednané množství přesahuje obvyklou potřebu nebo pokud kupující v minulosti porušil kupní smlouvu.

4.5Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

5Cena a platební podmínky

5.1Ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých včetně DPH a všech zákonných poplatků. Ceny jsou platné po dobu jejich zobrazení v e-shopu. Cena za dopravu a případné podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

5.2Celkovou cenu může kupující uhradit těmito způsoby:

• bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 200 349 09 64 / 2010 (FIO banka, a.s.), IBAN CZ21 2010 0000 0020 0349 0964, s uvedením čísla objednávky jako variabilního symbolu,
• na dobírku při převzetí zásilky,
• v hotovosti při osobním odběru, je-li tento způsob v e-shopu nabízen,
• případně dalšími způsoby uvedenými v objednávkovém procesu (např. platební kartou online).

5.3Při bezhotovostní platbě je celková cena splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy a závazek kupujícího je splněn připsáním částky na účet prodávajícího. Zboží je odesláno po připsání platby.

5.4Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu), který zašle elektronicky na e-mail kupujícího nebo jej přiloží k zásilce.

5.5Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celkové ceny a převzetím zboží.

6Doprava a doručení zboží

6.1Zboží je doručováno na území České republiky, a to zejména přepravní společností DPD, případně dalšími způsoby uvedenými v objednávkovém procesu.

6.2Zboží skladem prodávající obvykle doručí do 3–5 pracovních dnů od uzavření smlouvy, u bezhotovostní platby od připsání platby. Doba dodání je orientační.

6.3Kupující je povinen zboží převzít. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené, a to do 14 dnů od jejich vyúčtování e-mailem.

6.4Při převzetí je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. V případě poškození zásilky doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat s přepravcem záznam o poškození.

6.5Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí.

7Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má ujednané a obvyklé vlastnosti, je dodáno v ujednaném množství, je vhodné k účelu obvyklému i ujednanému a je opatřeno informacemi a návodem v českém jazyce.

7.2Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby nelze vytýkat vady vzniklé po uplynutí této doby.

7.3Reklamaci uplatní kupující bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na obchod@altevita.cz nebo zasláním zboží na adresu pro reklamace (Vrbovská cesta 96, 921 01 Piešťany, Slovensko). Doporučujeme využít formulář v příloze č. 1 a přiložit doklad o koupi.

7.4Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Není-li to možné, může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. U doplňků stravy se vada zpravidla řeší výměnou za nové zboží nebo vrácením kupní ceny.

7.5Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě.

7.6Kupujícímu náleží náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací, nejvýše však do výše nejlevnějšího způsobu dopravy nabízeného v e-shopu.

7.7Práva z vadného plnění nevznikají, jestliže kupující o vadě před převzetím věděl, vadu sám způsobil, zboží nesprávně skladoval nebo užíval v rozporu s pokyny na obalu, anebo jde o vadu, pro kterou byla poskytnuta sleva.

7.8Kupující – podnikatel je povinen zboží prohlédnout při převzetí a zjevné vady oznámit prodávajícímu nejpozději do 3 dnů od převzetí.

8Odstoupení od smlouvy

8.1Spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Při dodání více kusů nebo částí běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

8.2Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu, zejména e-mailem na obchod@altevita.cz nebo písemně na adresu pro vrácení zboží. Můžete využít vzorový formulář v příloze č. 2. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odstoupení odešle před jejím uplynutím.

8.3Spotřebitel je povinen zboží vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Altevita CZ s.r.o., Vrbovská cesta 96, 921 01 Piešťany, Slovensko. Zboží nezasílejte na dobírku. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

8.4Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající není povinen platbu vrátit dříve, než mu bude zboží doručeno nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.

8.5Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

8.7Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud zboží již není možné dodat (např. bylo vyprodáno nebo se přestalo vyrábět) nebo z důvodu zjevné chyby v ceně. Případně uhrazenou cenu prodávající bez zbytečného odkladu vrátí.

9Recenze

9.1Hodnocení zboží a obchodu mohou zveřejňovat pouze zákazníci, kteří zboží skutečně zakoupili. Prodávající ověřuje pravost recenzí jejich propojením s konkrétní objednávkou a přijatým zbožím.

9.2Prodávající nezveřejňuje recenze, které obsahují vulgární, urážlivé či nepravdivé údaje nebo nesouvisí se zbožím. Negativní recenze splňující tyto podmínky nejsou odstraňovány.

10Ochrana osobních údajů

10.1Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) za účelem plnění kupní smlouvy, plnění zákonných povinností a v případě udělení souhlasu též pro marketingové účely.

10.2Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech kupujícího a používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném v e-shopu.

11Stížnosti a řešení sporů

11.1Stížnosti a dotazy vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu obchod@altevita.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mail kupujícího.

11.2K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, www.coi.cz (návrh lze podat přes adr.coi.cz).

11.3Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem pro přeshraniční spory spotřebitelů v EU.

11.4Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce, v oblasti potravin a doplňků stravy Státní zemědělská a potravinářská inspekce (www.szpi.gov.cz). Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění.

12Závěrečná ustanovení

12.1Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů jeho státu.

12.2Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve vztahu ke kupujícímu ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

12.3Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se mu nejvíce přibližuje. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

12.4Prodávající může tyto podmínky měnit. Na uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době odeslání objednávky. O změně podmínek prodávající informuje registrované kupující e-mailem nejméně 14 dnů předem.

12.5Nedílnou součástí podmínek jsou přílohy: č. 1 – Formulář pro reklamaci, č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy.

12.6Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026 a nahrazují předchozí obchodní podmínky.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: Altevita CZ s.r.o., Vrbovská cesta 96, 921 01 Piešťany, Slovensko · e-mail: obchod@altevita.cz

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Altevita CZ s.r.o., Vrbovská cesta 96, 921 01 Piešťany, Slovensko · e-mail: obchod@altevita.cz